Curso online de 50 horas orientado a profesionales del comercio y la atención al cliente que quieran implantar programas de calidad, medir la satisfacción del consumidor y aplicar los aspectos legales esenciales del servicio. Formación práctica, acreditada y bonificable.
Curso de Aspectos prácticos legales de la calidad en el servicio
Descripción del producto
Domina la calidad en el servicio con una visión legal y práctica
El Curso de Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio de Formación Contreras te prepara para aplicar estrategias reales de calidad en la atención al cliente y garantizar el cumplimiento normativo en tu empresa o puesto de trabajo. Está diseñado para quienes buscan destacar en entornos donde la satisfacción del cliente y la excelencia operativa son claves para la competitividad.
Aprenderás a identificar los principales errores en la prestación de servicios, implantar programas de mejora continua y utilizar herramientas para medir la satisfacción del cliente de forma objetiva. Además, conocerás la normativa que regula la calidad en los servicios y cómo aplicarla para evitar reclamaciones o sanciones.
Durante el curso profundizarás en temas como:
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El valor de la comunicación en la percepción de calidad.
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Estrategias de servicio orientadas al cliente.
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Técnicas de medición de la satisfacción y detección de errores.
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Elaboración e implantación de programas de calidad en el servicio.
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Uso profesional del teléfono como herramienta de atención.
Gracias a su enfoque práctico, este programa te permitirá implantar protocolos reales de calidad en cualquier empresa del sector comercio, marketing o atención al cliente, asegurando un servicio eficiente, profesional y conforme a los estándares legales actuales.
Garantiza la satisfacción y fidelización del cliente con formación acreditada
Este curso está pensado para profesionales y empresas que buscan mejorar la experiencia de su cliente a través de la gestión de la calidad del servicio, alineando procesos, comunicación y cumplimiento normativo.
La formación combina teoría esencial con casos prácticos y ejemplos reales en sectores como banca, hostelería, transporte o retail, permitiendo analizar errores comunes y transformarlos en oportunidades de mejora.
Objetivos principales:
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Adquirir habilidades para medir la satisfacción del consumidor y diagnosticar errores de servicio.
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Aplicar estrategias de comunicación eficaces orientadas a la mejora continua.
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Implantar programas de calidad adaptados a las normas vigentes.
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Optimizar el uso del teléfono y otros canales como instrumentos de atención profesional.
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Desarrollar competencias que incrementan la empleabilidad y la confianza del cliente.
Con Formación Contreras, centro con más de 20 años de experiencia en Sevilla, podrás avanzar en tu carrera profesional o reforzar la competitividad de tu negocio con una formación bonificable para empresas, flexible y reconocida por su enfoque práctico y su alto índice de inserción laboral.
150€
Especificaciones técnicas
Descubre todos los detalles técnicos de esta casa de madera, desde las dimensiones y materiales hasta las características de construcción—todo lo que necesitas para planificar tu proyecto con confianza.
Ancho:
Grosor de pared:
Número de estancias:
Altura máxima (cumbrera):
Voladizos del tejado:
Tablas del suelo:
Ventanas:
Tablas de terraza:
Largo:
Superficie construida:
Altura de pared:
Superficie del tejado:
Tablas del tejado:
Puertas exteriores:
Terraza area:
Otras características
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Están obligadas todas las empresas a tener un servicio de atención al cliente gratuito y con límite de tiempo de espera?
Sí, especialmente tras las últimas actualizaciones normativas (como la Ley de Servicios de Atención a la Clientela en España). Las empresas de servicios básicos y grandes corporaciones deben ofrecer un teléfono gratuito (no sirven los de tarificación adicional) y garantizar que el tiempo de espera para ser atendido no supere ciertos límites (a menudo fijados en 3 minutos para el 95% de las llamadas). Además, se prohíbe el uso de contestadores automáticos como vía exclusiva; el cliente tiene derecho a solicitar hablar con una persona física.
¿Cuál es el plazo máximo legal para resolver una reclamación o queja de un cliente?
La normativa actual ha endurecido los plazos para proteger al consumidor. Por norma general, el tiempo máximo para dar una resolución a una reclamación se ha reducido en muchos casos a 15 días hábiles (anteriormente podía ser hasta un mes en ciertos sectores). Si la empresa no responde en este plazo o la respuesta no es satisfactoria, el consumidor puede acudir a vías de resolución de litigios o consumo. Ignorar estos plazos puede derivar en sanciones administrativas graves para el negocio.
¿Cómo puedo medir legalmente la calidad para demostrar que cumplo con la normativa?
La ley exige que los sistemas de atención sean "evaluables". Esto significa que las empresas deben implantar sistemas de medición de satisfacción auditables (como encuestas post-llamada o métricas tipo NPS). Legalmente, el cliente debe tener acceso a estos datos o a la trazabilidad de su queja (con un número de incidencia o ticket). Además, cualquier grabación de llamadas con fines de calidad debe cumplir estrictamente con el RGPD (Protección de Datos), informando al usuario y garantizando sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).